ODS 1: Erradicação da Pobreza
A equipe qualificar teve sua primeira formação e o primeiro sistema de trabalho definidos em 2006, quando a Unidade recebeu o desafio de Representar o Sesc/RS no Prêmio Qualidade RS do PGQP (Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade) de 2007. Desde então a equipe se mantém ativa, com atualizações de representantes, organização e método de trabalho.
Hoje, a equipe é formada por todos os representantes de multiplicadores e facilitadores da Unidade e o objetivo da equipe é canalizar os esforços para o atingimento das estratégias, envolvendo as pessoas com potencial para desenvolver e realizar todas as ações que englobam a gestão da Unidade.
O calendário de todas as ações são anuais e a execução envolve tudo que for necessário para o alcance das estratégias e envolvimento da equipe para o bem-estar de todos e alcance dos resultados sustentáveis.
A prática foi inspirada como benchmarking no grupo do Sesc Centro, hoje Sesc Alberto Bins, que na candidatura ao PQRS 2007, também criou uma equipe de melhoria e hoje ela é chamada de Equipe Q.
A equipe vigente em 2021 teve uma reestruturação de representatividade da Unidade, ampliando o número de participantes e controlando todas as ações no SA.
Os participantes são: multiplicadora da excelência, de mídias, endomarketing e integrante da CIPA, além de representantes das áreas da Unidade e subgerência. A formação atual conta com 8 pessoas.
O desafio da gestão da Unidade foi a retomada dos serviços, dentro dos protocolos estabelecidos, durante a pandemia. Dentre os principais objetivos da equipe estão:
- Manter o cumprimento dos protocolos e das legislações vigentes, atentos as alterações,
- Garantir a execução dos processos estabelecidos em todas as instancias e serviços da unidade, e:
- Cuidar das pessoas, manter um olhar atento e cuidadoso para o bem-estar das equipes.
As principais metas da equipe são:
- Incentivo ao envolvimento e desenvolvimento das equipes;
- 0 (zero) não-conformidades nas auditorias internas e externas;
- Disseminar a cultura da excelência, sustentabilidade e Programa ParaTodos, coordenando suas ações;
- Manter o resultado da Satisfação dos Colaboradores acima de 90%, conforme a série histórica;
A prática foi implantada e é sistematicamente renovada considerando o alinhamento direto com a gestão da Unidade e os objetivos estratégicos do Sesc/RS e da Unidade. A partir das estratégias são montadas as ações e organizado o calendário anual de execução. Além disso, entram todas aquelas ações deliberadas pelo DR, bem como ações estabelecidas internamente, considerando a necessidade da unidade e da comunidade.
A prática é monitorada por Plano de Ação no SA, com cronograma, e a equipe se reúne quinzenalmente para a organização das ações a serem realizadas, além de analisar resultados e gerar aprendizado das ações que já foram realizadas.
Os alinhamentos e prestação de contas são realizados sistematicamente com a gestora da Unidade. O principal aprendizado gerado com a renovação da Equipe Qualificar se dá no entendimento do quanto é possível realizar, mesmo sem todas as condições para isso.
A pandemia apresentou inúmeros desafios para a Unidade, considerando o porte e a diversidade de serviços oferecidos. No momento de maior fragilidade mundial, as pessoas se uniram ainda mais e conseguiram se fortalecer e crescer e, consequentemente, fortalecendo a gestão e o entendimento do quanto as ações individuais podem impactar no todo.
O atingimento dos principais resultados da Unidade demonstra a capacidade de se reinventar que o Sesc Navegantes possui.
Relacionado às pessoas: Como principal ganho, de um modo geral, a Unidade se fortaleceu enquanto equipe, mesmo passando por adversidades importantes. Desenvolveu os colaboradores quanto indivíduos engajados, conscientes e participantes da sociedade.
Relacionado a processos: Foi realizada uma reestruturação na Blitz Giro do Barco, capacitando os participantes para um olhar próximo ao das auditorias internas, garantindo a execução correta dos procedimentos.
Relacionado a resultados: A Unidade é definida como Modelo A e tem o esforço de manter os resultados satisfatórios e as entregas acordadas com a direção regional ao longo do ano.
Os resultados da equipe são:
Meta: - Incentivo ao envolvimento e desenvolvimento das equipes (Homem hora / treinamento);
2020: 38,86
2021: 45,07 (até o momento)
Meta: 0 não-conformidades nas auditorias internas e externas;
2019: 3
2020: 0
Meta: - Disseminar a cultura da excelência, sustentabilidade e Programa ParaTodos, coordenando suas ações;
- 2020: 23 ações, detalhadas da seguinte forma:
1 Erradicação da Pobreza: Campanha do agasalho;
2 Fome Zero: Arrecadação de Alimentos
3 Boa Saúde e bem-estar: Outubro Rosa, SIPAT, Natal Solidário e Recolhimento de Produtos de Higiene
5 Igualdade de Gênero: Dia da Diversidade;
10 Redução das Desigualdades: Dia da Consciência Negra
11 Cidades e Comunidades Sustentáveis: Recolhimento de Pilha, Recolhimento de óleo e Tampinha Legal
12 Consumo e Produção Responsáveis: Blitz Giro do Barco;
15 Vida sobre a Terra: Semana do Meio Ambiente, Dia da árvore, Dia da água,
16 Paz, justiça e instituições fortes: Dia das Crianças, Jubilados, Aniversario Sesc, Dia dos Pais, Dia do Amigo, Dia das Mães, Dia das Crianças e Semana da Qualidade;
2021: 31 ações, detalhadas da seguinte forma:
1 Erradicação da Pobreza: Chá solidário, Campanha do agasalho, Campanha de Recolhimento do material escolar e Campanha Pedacinhos de Amor;
2 Fome Zero: Futebol tá na Mesa e Campanha de Arrecadação do Leite;
3 Boa Saúde e bem-estar: Outubro Rosa, SIPAT, Maio Amarelo, Campanha Lenços para Outubro Rosa e Natal Solidário.
5 Igualdade de Gênero: Café com Diversidade;
10 Redução das Desigualdades: Dia da Consciência Negra e GPTW Mulher;
11 Cidades e Comunidades Sustentáveis: Recolhimento de Pilha, Recolhimento de óleo e Tampinha Legal;
12 Consumo e Produção Responsáveis: Blitz Giro do Barco trimestral;
15 Vida sobre a Terra: Semana do Meio Ambiente, Dia da árvore e Dia da água;
16 Paz, justiça e instituições fortes: Dia das Crianças, Jubilados, Aniversario Sesc, Dia dos Pais, Dia do Amigo, Maio Amarelo, Dia das Mães, Dia das Crianças e Semana da Qualidade.
Meta: Manter o resultado da Satisfação dos Colaboradores acima de 90%, conforme a série histórica;
2020: 95%
2021: 97%
