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SER sensível transforma

Como o processo/prática é aplicado:

A partir do Fundamento Liderança Transformadora do Modelo de Excelência em Gestão (FNQ) descrevamos a prática “SER sensível transforma” do Sesc Novo Hamburgo. Compreendemos que uma liderança pautada por princípios éticos e valores, que atua com transparência e sensibilidade no olhar para o outro, possui o poder de transformação, independente do cenário. Este olhar cuidadoso pode ser o diferencial para o fortalecimento da equipe, com o engajamento necessário em momentos difíceis e desafiadores. Com a pandemia provocada pelo novo Coronavírus, a partir de março, o papel da liderança foi essencial, estimulando e promovendo a adaptação necessária em meio a um cenário adverso e totalmente incerto apresentado. Conseguimos estabelecer a mudança necessária na Unidade em tempo hábil, considerando o seu relacionamento com as partes interessadas: equipe, clientes, fornecedores e sociedade. O distanciamento social necessário nos conduziu a novas práticas, como o home office, as reuniões virtuais, o relacionamento a distância entre liderança e equipe, que foram implementadas e rapidamente assimiladas ao cotidiano de trabalho por todos. No que tange às decisões tomadas, o cuidado com o outro foi fundamental, pois conseguimos afastar ou manter em home office todos os colegas pertencentes aos grupos de risco para o novo Coronavírus, também priorizamos neste contexto colegas com filhos menores em idade escolar. Desta forma, consideramos que na unidade de Novo Hamburgo o nosso propósito "cuidar, emocionar e fazer as pessoas felizes" tem se desenvolvido de forma sensível e com um olhar de cuidado todo especial com os nossos colaboradores. A transparência e a ética norteiam o planejamento, ação e avaliação de todas as atividades desenvolvidas e ofertadas aos clientes e comunidade. As propostas de Endomarketing geram momentos significativos, buscando o equilíbrio entre a vida pessoal e a profissional, tornando este espaço um lugar de afeto e acolhimento e transformação de cada um. Alguns exemplos de práticas que realizamos: - Integrações da equipe sistematicamente; - Datas comemorativas (do calendário e corporativa) - Aniversários dos colaboradores - Reconhecimento profissional e pessoal - Feedbacks com a gestora com a proposta de reconhecimento - PDI com temáticas anuais, que refletem o atual momento da Unidade, Destacamos, em especial, a prática anual de avaliação, feedback e elaboração de Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), momento pensado pelas lideranças com olhar diferenciado para cada colaborador, buscando desenvolver suas potencialidades. Desta forma, a avaliação gera um momento de reflexão, auto avaliação e não só de avaliação pelas lideranças. Em 2020 agregamos o feedback das famílias para os profissionais, considerando que muitos estão em maior sintonia diária com suas casas e famílias, em função da prática de home office. Foi um momento individual e muito representativo para cada colaborador, o feedback em 2020, pois muitos conseguiram expressar seus principais medos e desafios no atual cenário, e juntos com sua liderança conseguiram elaborar um plano de ação para melhoria individual consistente e adaptado ao novo cenário. Finalizando, compreendemos que no cotidiano da Unidade existe a preocupação genuína com o bem-estar integral do colaborador, considerando suas necessidades pessoais e profissionais, em um ambiente de inclusão e muito respeito. A liderança mostra-se presente nos momentos importantes da vida de todos os colaboradores.


Resultados alcançados (quantitativos /qualitativos):

- Sensação de pertencimento - Comprometimento maior com o todo - Foco nos resultados (Unidade destaque em 2019, pois atingiu 100% dos indicadores estratégicos ) - Maior integração entre a equipe - Melhoria no indicador de evasão global em 2020 (redução de desligamentos); - Manutenção dos bons resultados na Pesquisa de Clima 2020 (GPTW) 2020, mesmo durante a pandemia. Destaque ao resultado das práticas culturas vinculadas ao “cuidar”, com satisfação de 97%. - Em 2020 resultados financeiros adequados e ajustados à nova realidade, considerando o retificativo orçamentário temos os seguintes resultados (dados Qlik de 05/10/20): Receita de janeiro a setembro: performance de 102,40%; Despesa de janeiro a agosto (dados de folha de setembro ainda em fechamento): 73,95% de realização.


Aprendizado/ Inovação:

Como principal aprendizado neste ano de 2020 apontamos nossa capacidade de adaptação rápida, considerando os desafios impostos pelo novo cenário. Entendemos que esta flexibilidade para a mudança, para aceitar o novo, foi possível devido à postura transparente, ética e voltada para o cuidado com o outro praticados pela liderança e pela equipe da Unidade, e que foram desenvolvidos ao longo dos últimos anos. A mudança na organização do trabalho também possibilitou o amadurecimento e maior autonomia para a equipe, que passou a gerenciar melhor seu tempo dedicado às funções laborais e a entrega de seus resultados. Destacamos, também, aprendizados vinculados ao PDI, onde registramos colegas voltando a estudar (e sabemos que estes novos conhecimentos melhoraram o desempenho no trabalho, contribuindo para inovações dentro da área), também colegas acenderam de cargo dentro da Unidade, e outros assumiram funções de destaque como Multiplicadores Socioambientais, Endomarketing e da Qualidade. Todas estas possibilidades foram desenhadas dentro do feedback feito no PDI com o Gestor. Outro aprendizado que podemos reforçar é a comemoração das pequenas e grandes conquistas. A cada evento realizado com sucesso, a cada meta atingida, procuramos comemorar de forma coletiva e reconhecer individualmente os envolvidos. Gerando motivação e envolvimento da equipe. Como inovação, neste ano, solicitamos as famílias que escrevessem uma carta\ mensagem aos colaboradores para ser entregue no momento de PDI, pois não somos somente o profissional, temos nossas famílias que nos dão apoio e suporte para desenvolvermos plenamente nossas atividades.


Aprendemos muito com o novo nestes últimos meses. Aprendemos a olhar mais para o outro, a compreender melhor as dificuldades e necessidades de cada um, a valorizar cada uma das conquistas, por mais simples que sejam, como a possibilidade do retorno presencial de alguma atividade da Unidade e o reencontro presencial com os colegas e clientes. A transparência e a ética também foram essenciais e foram reforçadas durante todo o período, pois o enfrentamento das adversidades requer estes atributos. Neste momento onde o mundo está exigindo muito cuidado com próximo, observamos maior cuidado ainda dentro da Unidade Sesc Novo Hamburgo, pois com a pandemia tivemos a oportunidade de trabalhar em home office, e colegas com doenças crônicas tiveram seus contratos suspensos, olhando caso a caso, para solucionar da melhor forma dentro das individualidades. Também o Sesc RS disponibilizou para os colaboradores, todo equipamento necessário para nossa proteção individual e tem cumprindo rígidos protocolos de prevenção. Em todo o momento as atitudes voltadas para o cuidado com o outro permearam as iniciativas e a condução dos trabalhos da Unidade durante a pandemia. Muitos colaboradores em home office puderam compartilhar o seu tempo para o cuidado dos filhos pequenos, alguns ainda bebês.



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