top of page
Painel de Benchmarking
Zallpy Digital
No dia 25/03/2024, a equipe de Desenvolvimento e Cultura do Nucléo de Recursos Humanos do Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac, participou de um momento com a Zallpy Digital, empresa de tecnologia e inocavação focada em desenvolvimento de soluções digitais, com o objetivo de compartilhar as práticas desenvolvidas através do Programa PARATODOS. Participaram da reunião: Gianny Souza, Bruna Machado, Patrick Rodeghiero e Milena Almeida.
A Zallpy instituiu comunidades de afinidade relacionadas às temáticas de diversidade e inclusão em 2023 e, no presente ano, a intenção é conduzir atividades de benchmarking com empresas que tem programa equivalente, tendo selecionado a Fecomércio-RS/Sesc/Senac como ponto de partida para tais comparações. Este processo visa permitir que se inspirem no progresso realizado por seu próprio grupo de trabalho na área de diversidade e inclusão.
Foi apresentado o PARATODOS, o programa de diversidade e inclusão, onde é desenvolvido ações de sensibilização, acolhimento e aprendizado sobre diversos temas de Diversidade e Inclusão para os colaboradores do Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac.
A Zallpy instituiu comunidades de afinidade relacionadas às temáticas de diversidade e inclusão em 2023 e, no presente ano, a intenção é conduzir atividades de benchmarking com empresas que tem programa equivalente, tendo selecionado a Fecomércio-RS/Sesc/Senac como ponto de partida para tais comparações. Este processo visa permitir que se inspirem no progresso realizado por seu próprio grupo de trabalho na área de diversidade e inclusão.
Foi apresentado o PARATODOS, o programa de diversidade e inclusão, onde é desenvolvido ações de sensibilização, acolhimento e aprendizado sobre diversos temas de Diversidade e Inclusão para os colaboradores do Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac.
Senac SP
No dia 19/03/2024, o Núcleo de Marketing do Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac compartilhou um momento especial de aprendizado e troca de experiências através de reunião virtual pelo Microsoft Teams, com os colegas do Senac São Paulo, sobre o Reclame Aqui.
A reunião contou com a presença de Regina Celia, Gerente de Relacionamento com o Cliente do Senac-SP, Joyce Soler e Douglas Correia, da Equipe de Relacionamento com o Cliente do Senac-SP, Rosana de Aguiar Pettenuzzo, Coordenadora de Relacionamento com o Cliente do Senac-RS, e Ariane Kozeniewski, também do time de Relacionamento com o Cliente do Senac-RS.
Foi uma oportunidade única para compartilhar as práticas relacionadas ao Reclame Aqui. A equipe do Senac SP ainda não tem a sua página estruturada, então foi apresentado como é conduzido os atendimentos no Senac RS, desde o tratamento das reclamações até o atendimento mais humano e personalizado.
Esses esforços têm sido fundamentais para melhorar a reputação do Senac RS no Reclame Aqui e, consequentemente, para fortalecer o vínculo com os clientes.
Também foi apresentada a criação de um indicador operacional que avalia a reputação na plataforma, e como o Reclame Aqui desempenha o papel na decisão de compra dos clientes e como o Senac RS pode usar isso a seu favor para proporcionar uma experiência ainda mais positiva para eles.
A reunião contou com a presença de Regina Celia, Gerente de Relacionamento com o Cliente do Senac-SP, Joyce Soler e Douglas Correia, da Equipe de Relacionamento com o Cliente do Senac-SP, Rosana de Aguiar Pettenuzzo, Coordenadora de Relacionamento com o Cliente do Senac-RS, e Ariane Kozeniewski, também do time de Relacionamento com o Cliente do Senac-RS.
Foi uma oportunidade única para compartilhar as práticas relacionadas ao Reclame Aqui. A equipe do Senac SP ainda não tem a sua página estruturada, então foi apresentado como é conduzido os atendimentos no Senac RS, desde o tratamento das reclamações até o atendimento mais humano e personalizado.
Esses esforços têm sido fundamentais para melhorar a reputação do Senac RS no Reclame Aqui e, consequentemente, para fortalecer o vínculo com os clientes.
Também foi apresentada a criação de um indicador operacional que avalia a reputação na plataforma, e como o Reclame Aqui desempenha o papel na decisão de compra dos clientes e como o Senac RS pode usar isso a seu favor para proporcionar uma experiência ainda mais positiva para eles.
Sescoop/RS
No dia 29/02/2024, a equipe de Desenvolvimento e Cultura do Nucléo de Recursos Humanos do Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac, participou de um momento com o SESCOOP/RS (Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo do Estado do Rio Grande do Sul) com o objetivo de compartilhar as práticas desenvolvidas através do Programa PARATODOS. Participaram da reunião: Marcelo de Barros Tavares; Rejane Inês Kieling; Rosane Zimmer; Natan da Silva Ramos; Ana Machado; Gabriela de Oliveira Pinto e Jociane Pereira.
O SESCOOP/RS instituiu um comitê de diversidade em 2023 e, no presente ano, a intenção é conduzir atividades de benchmarking com as entidades equivalentes do Sistema S, tendo selecionado a Fecomércio-RS/Sesc/Senac como ponto de partida para tais comparações. Este processo visa permitir que se inspirem no progresso realizado por seu próprio comitê de diversidade.
Foi apresentado o PARATODOS, o programa de diversidade e inclusão, onde é desenvolvido ações de sensibilização, acolhimento e aprendizado sobre diversos temas de Diversidade e Inclusão para os colaboradores do Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac.
O SESCOOP/RS instituiu um comitê de diversidade em 2023 e, no presente ano, a intenção é conduzir atividades de benchmarking com as entidades equivalentes do Sistema S, tendo selecionado a Fecomércio-RS/Sesc/Senac como ponto de partida para tais comparações. Este processo visa permitir que se inspirem no progresso realizado por seu próprio comitê de diversidade.
Foi apresentado o PARATODOS, o programa de diversidade e inclusão, onde é desenvolvido ações de sensibilização, acolhimento e aprendizado sobre diversos temas de Diversidade e Inclusão para os colaboradores do Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac.
Senac e Sesc Paraná
Senac e Sesc Paraná
No dia 28/02/2024, a Gerência de Educação Profissional (GEP) do Senac RS, em parceria com a Gerência de Educação do Sesc RS, realizou visitas técnicas em escolas de referência Sesc e Senac no Paraná, em especial nos municípios de São José dos Pinhais e Curitiba, com o objetivo de conhecer o modelo de integração educacional e compartilhamento do ambientes de aprendizagem.
Participaram da visita: Sidinei Rossi (Gerente GEP), Sônia Daudt (Coordenadora Pedagógica GEP), Regina Tatsch (Gerente GED), Grace Freitas (Coordenadora Técnica GED) e Karen Moreira (Coordenadora Técnica GED).
Os modelos visitados estão projetados para o compartilhamento da gestão e educação, integrada, em ambas as casas. Também, a compreensão sobre o compartilhamento de ambientes para aprendizagem da Educação Infantil, Ensino Fundamental e Ensino Médio, incluindo o estrutura curricular.
No dia 28/02/2024, a Gerência de Educação Profissional (GEP) do Senac RS, em parceria com a Gerência de Educação do Sesc RS, realizou visitas técnicas em escolas de referência Sesc e Senac no Paraná, em especial nos municípios de São José dos Pinhais e Curitiba, com o objetivo de conhecer o modelo de integração educacional e compartilhamento do ambientes de aprendizagem.
Participaram da visita: Sidinei Rossi (Gerente GEP), Sônia Daudt (Coordenadora Pedagógica GEP), Regina Tatsch (Gerente GED), Grace Freitas (Coordenadora Técnica GED) e Karen Moreira (Coordenadora Técnica GED).
Os modelos visitados estão projetados para o compartilhamento da gestão e educação, integrada, em ambas as casas. Também, a compreensão sobre o compartilhamento de ambientes para aprendizagem da Educação Infantil, Ensino Fundamental e Ensino Médio, incluindo o estrutura curricular.
SebraeX
No dia 06/12/2023 a equipe do Núcleo de Recursos Humanos (NRH) realizou uma visita ao Sebrae com o objetivo de conhecer o case vencedor do Top Ser Humano 2023 do Sebrae: "A Cultura da Inovação Interna como estratégia para o desenvolvimento dos pequenos negócios do RS". Como parte do benchmarking, o objetivo também foi de conhecer a jornada na implementação do Programa de Inovação Interna por meio da apresentação das estratégias e ações que tiveram impacto positivo nos resultados de inovação do Sebrae.
Participaram da visita:
Elizabeth Carvalho - Sistema Fecomércio-RS / Sesc / Senac;
Lizandra Gamba - Sistema Fecomércio-RS / Sesc / Senac;
Sabrina Binato - Sistema Fecomércio-RS / Sesc / Senac;
Gilmar Barcarol - Sistema Fecomércio-RS / Sesc / Senac;
Tin Dias - Sebrae;
Marcio Pires - Sebrae.
Na oportunidade foram apresentadas as etapas do programa de inovação interna, a sua estruturação e resultados para as pessoas e para o negócio. Este projeto foi vencedor do Top Ser Humano da ABRH, premiação que também foi recebida pelo Sistema Fecomércio-RS / Sesc / Senac, se tornando um espaço produtivo de troca de experiências, inspirações e conexões.
Participaram da visita:
Elizabeth Carvalho - Sistema Fecomércio-RS / Sesc / Senac;
Lizandra Gamba - Sistema Fecomércio-RS / Sesc / Senac;
Sabrina Binato - Sistema Fecomércio-RS / Sesc / Senac;
Gilmar Barcarol - Sistema Fecomércio-RS / Sesc / Senac;
Tin Dias - Sebrae;
Marcio Pires - Sebrae.
Na oportunidade foram apresentadas as etapas do programa de inovação interna, a sua estruturação e resultados para as pessoas e para o negócio. Este projeto foi vencedor do Top Ser Humano da ABRH, premiação que também foi recebida pelo Sistema Fecomércio-RS / Sesc / Senac, se tornando um espaço produtivo de troca de experiências, inspirações e conexões.
Senac RJ
No dia 08/11/2023, o Núcleo de Marketing recebeu os colaboradores do Senac RJ, por meio de videoconferência, para realização de benchmarking sobre relacionamento ao cliente via site Reclame Aqui (RA).
Na ocasião, participaram da visita:
Henrique Cunha - Gerente de Relacionamento com o Cliente Senac RJ;
Gisele Ernani – Equipe da Gerência de Relacionamento com o Senac RJ;
Camila Barth – Coordenadora NMKT;
Ariane Kozeniewski – Relacionamento Senac-RS;
Rosana Pettenuzzo - Relacionamento Senac-RS.
Tivemos muitas trocas, além disso algumas práticas semelhantes com o que já fazemos no nosso departamento, foi apresentado o fluxo de atendimento dos clientes que postam reclamações no Reclame Aqui e o tratamento via Fale Conosco, além das ações de relacionamento para realizar um atendimento mais personalizado e humanizado, que resultaram na evolução da nota de reputação do Senac-RS (de 5.4 para 8.3). Falamos também da criação do indicador operacional Nota de reputação no site Reclame Aqui, e sobre a importância da plataforma e como ela afeta na decisão de compra de um produto. Tivemos com vários insights sobre a nossa conversa, mas um deles foi o destaque, eles tem a contratação de uma ferramenta a parte que possibilita ver o histórico do cliente no Reclame Aqui, o que facilita no momento de solicitar a avaliação e minimiza os casos de avaliações ruins.
Na ocasião, participaram da visita:
Henrique Cunha - Gerente de Relacionamento com o Cliente Senac RJ;
Gisele Ernani – Equipe da Gerência de Relacionamento com o Senac RJ;
Camila Barth – Coordenadora NMKT;
Ariane Kozeniewski – Relacionamento Senac-RS;
Rosana Pettenuzzo - Relacionamento Senac-RS.
Tivemos muitas trocas, além disso algumas práticas semelhantes com o que já fazemos no nosso departamento, foi apresentado o fluxo de atendimento dos clientes que postam reclamações no Reclame Aqui e o tratamento via Fale Conosco, além das ações de relacionamento para realizar um atendimento mais personalizado e humanizado, que resultaram na evolução da nota de reputação do Senac-RS (de 5.4 para 8.3). Falamos também da criação do indicador operacional Nota de reputação no site Reclame Aqui, e sobre a importância da plataforma e como ela afeta na decisão de compra de um produto. Tivemos com vários insights sobre a nossa conversa, mas um deles foi o destaque, eles tem a contratação de uma ferramenta a parte que possibilita ver o histórico do cliente no Reclame Aqui, o que facilita no momento de solicitar a avaliação e minimiza os casos de avaliações ruins.
Unimed - Central de Serviços
No dia 20/10/2023 o Núcleo de Gestão do Sistema Fecomércio-RS realizou uma web conferência junto a empresa Unimed Central de Serviços para realização de benchmarking tendo como foco o uso de Referenciais Comparativos.
A empresa Unimed Central de Serviços de Canoas possui práticas para uso de referenciais comparativos. O colaborador Jonas nos mostrou as etapas do Planejamento Estratégico. Por intermédio pela Letícia da Interact onde conseguimos agendar um momento com a empresa para a demonstração das práticas.
Foram demonstrados alguns critérios para a utilização dos referenciais:
Pertinência de Referenciais Comparativos
1. Empresa de referência, que comercializa o mesmo tipo de produto e/ou serviço disponibilizado nos diversos Programas da Central;
2. Empresas consideradas referência na sua atuação pelo seu Sistema de Gestão interna e/ou pelos resultados obtidos;
3. Empresas que participam do Sistema de Avaliação e/ou Premio SomosCoop;
4. Média do setor ou grupo de empresas de referência, que utilizam a mesma metodologia para medição do resultado do indicador
Critérios de comparabilidade: Relevância do indicador para análise do desempenho do negócio em alinhamento com as estratégias organizacionals; apresentação de resultados históricos em pelo menos 3 (três) ciclos de medição do indicador possibilitando avaliação de melhoria contínua ou estabilização em nível aceitável. Obtenção de fontes confiáveis de informações que possibilitem demonstrar alcance ou superação de níveis de desempenho associados aos requisitos de partes interessadas e competitividade, ou outra forma pertinente pelo Coordenador/Gerência.
Neste momento foram apresentados a utilização do software da Interact para atendimento desta prática, o GNU (Gestão de Negócios Unimed), a utilização do MEG para orientar as práticas, o documento de Práticas de Benchmarking e referencial comparativo, e para solução dos moldes de referenciais comparativos na estratégia. Também foi apresentado o processo de gestão de aprendizado e seus fluxos, assim como a análise crítica semestral, diferente do realizado no Sistema Fecomércio-RS, que atualmente é trimestral.
A empresa Unimed Central de Serviços de Canoas possui práticas para uso de referenciais comparativos. O colaborador Jonas nos mostrou as etapas do Planejamento Estratégico. Por intermédio pela Letícia da Interact onde conseguimos agendar um momento com a empresa para a demonstração das práticas.
Foram demonstrados alguns critérios para a utilização dos referenciais:
Pertinência de Referenciais Comparativos
1. Empresa de referência, que comercializa o mesmo tipo de produto e/ou serviço disponibilizado nos diversos Programas da Central;
2. Empresas consideradas referência na sua atuação pelo seu Sistema de Gestão interna e/ou pelos resultados obtidos;
3. Empresas que participam do Sistema de Avaliação e/ou Premio SomosCoop;
4. Média do setor ou grupo de empresas de referência, que utilizam a mesma metodologia para medição do resultado do indicador
Critérios de comparabilidade: Relevância do indicador para análise do desempenho do negócio em alinhamento com as estratégias organizacionals; apresentação de resultados históricos em pelo menos 3 (três) ciclos de medição do indicador possibilitando avaliação de melhoria contínua ou estabilização em nível aceitável. Obtenção de fontes confiáveis de informações que possibilitem demonstrar alcance ou superação de níveis de desempenho associados aos requisitos de partes interessadas e competitividade, ou outra forma pertinente pelo Coordenador/Gerência.
Neste momento foram apresentados a utilização do software da Interact para atendimento desta prática, o GNU (Gestão de Negócios Unimed), a utilização do MEG para orientar as práticas, o documento de Práticas de Benchmarking e referencial comparativo, e para solução dos moldes de referenciais comparativos na estratégia. Também foi apresentado o processo de gestão de aprendizado e seus fluxos, assim como a análise crítica semestral, diferente do realizado no Sistema Fecomércio-RS, que atualmente é trimestral.
SESI
No dia 09/10/2023 o Núcleo de Gestão do Sistema Fecomércio-RS recebeu integrantes do SESI, através de web conferência, para realização de benchmarking tendo como foco as práticas relacionadas ao contrato de gestão.
Participaram da visita:
Junior Thomaz - NUGE;
Guilherme Finger - SESI;
Lucas Eduardo - SESI;
Nicholas dos Santos - SESI;
Foi apresentado todo o processo de elaboração do Contrato de Gestão, desde a definição de metas e pesos aos indicadores até o acompanhamento dos resultados pactuados no contrato, através do Painel de Gestão.
Participaram da visita:
Junior Thomaz - NUGE;
Guilherme Finger - SESI;
Lucas Eduardo - SESI;
Nicholas dos Santos - SESI;
Foi apresentado todo o processo de elaboração do Contrato de Gestão, desde a definição de metas e pesos aos indicadores até o acompanhamento dos resultados pactuados no contrato, através do Painel de Gestão.
Senac RS (NEF)
O Núcleo Econômico Financeiro realizou benchmarking interno junto às escolas do Senac RS, visando a capacitação das ferramentas financeiras de análises e interação das escolas com suas boas práticas. Os encontros aconteceram em três turmas com inscrição no GPS no mês de agosto, sendo 18/08 para escolas de modelo A e X, 28/08 modelo B e 30/08 para as escolas de modelo C.
A equipe do contas a receber iniciou os encontros com a capacitação das ferramentas financeiras de análise e na sequência ocorreram as interações entre as escolas. No final de cada encontro foram realizados debates sobre as trocas de boas práticas e sugestões de melhorias.
Para concluir o Benchmarking foi realizado uma seleção do Top 10 das práticas compartilhadas pelas escolas: Cards ilustrativos whatsapp. cobrança whatsapp. Qrcode contato whatsapp financeiro, atualização cadastral dos alunos, análise venda no boleto, horário alternado financeiro, reunião de alinhamento, ferramentas de análise, controle de rematrícula, recepção aluno EAD no polo.
Para finalizar a equipe do contas a receber compartilhou as melhores práticas com o objetivo de inspirar as equipes a implementarem estratégias financeiras inovadoras, que ocorreu em um encontro virtual no dia 06/10/2023 com todas as facilitadores financeiros e diretores.
Atualmente este material encontra-se disponível para todas as escolas em uma pasta compartilhada para uso de todos.
A equipe do contas a receber iniciou os encontros com a capacitação das ferramentas financeiras de análise e na sequência ocorreram as interações entre as escolas. No final de cada encontro foram realizados debates sobre as trocas de boas práticas e sugestões de melhorias.
Para concluir o Benchmarking foi realizado uma seleção do Top 10 das práticas compartilhadas pelas escolas: Cards ilustrativos whatsapp. cobrança whatsapp. Qrcode contato whatsapp financeiro, atualização cadastral dos alunos, análise venda no boleto, horário alternado financeiro, reunião de alinhamento, ferramentas de análise, controle de rematrícula, recepção aluno EAD no polo.
Para finalizar a equipe do contas a receber compartilhou as melhores práticas com o objetivo de inspirar as equipes a implementarem estratégias financeiras inovadoras, que ocorreu em um encontro virtual no dia 06/10/2023 com todas as facilitadores financeiros e diretores.
Atualmente este material encontra-se disponível para todas as escolas em uma pasta compartilhada para uso de todos.
Senac RN
Durante os dias 24 e 25 de agosto de 2023 o Núcleo de Gestão do Senac RS recebeu a visita de integrantes do Senac Rio Grande do Norte para realização de benchmarking.
Durante os dois dias de imersão foram abordados diversos assuntos pautados no Modelo de Excelência de Gestão que é praticado no Senac RS, destacando principalmente as etapas do Planejamento Estratégico: Ciclo, POP, Contrato de Gestão e Painel de Gestão. Além disso, foi possível tratar da Gestão Estratégica de Pessoas junto ao NRH e, também, visitar o UniSenac, onde foi apresentada a estrutura e todas as práticas realizadas no centro universitário.
Durante os dois dias de imersão foram abordados diversos assuntos pautados no Modelo de Excelência de Gestão que é praticado no Senac RS, destacando principalmente as etapas do Planejamento Estratégico: Ciclo, POP, Contrato de Gestão e Painel de Gestão. Além disso, foi possível tratar da Gestão Estratégica de Pessoas junto ao NRH e, também, visitar o UniSenac, onde foi apresentada a estrutura e todas as práticas realizadas no centro universitário.
SESI
No dia 24/08/2023, as equipe do NUGE e Escola Senac EAD realizaram visita ao SESI-RS com objetivo de entender o processo de implementação da metodologia OKR, bem como dos resultados alcançados.
Participaram da visita:
Flavia Nascimento - NUGE
Junior Thomaz - NUGE
Eloisa Marques – Escola EAD
Gustavo Pilatti – Escola EAD
Lucas Pisoni – Escola EAD
Cristiane – SESI-RS
Lucas – SESI-RS
Nicholas – SESI-RS
Dentre os aprendizados, é possível destacar:
- Foram compreendidos os métodos aplicados e as ferramentas utilizadas, em nível operacional.
- Realização de piloto com uma regional, definido a partir do critério maturidade de gestão, durante aproximadamente 2 meses.
- Marco inicial, realizaram um grande fórum, onde a região piloto apresentou o case para as demais regionais.
- Cada regional tem um padrinho, para acompanhar a consistência das ações.
- A cada 90 dias, estabelecem novos OKRs.
- Utilizam planilhas para cada regional para acompanhamento.
- É definido um colaborador exclusivo para o processo do OKR.
- Trimestralmente é Gerado um relatório para alta direção.
Participaram da visita:
Flavia Nascimento - NUGE
Junior Thomaz - NUGE
Eloisa Marques – Escola EAD
Gustavo Pilatti – Escola EAD
Lucas Pisoni – Escola EAD
Cristiane – SESI-RS
Lucas – SESI-RS
Nicholas – SESI-RS
Dentre os aprendizados, é possível destacar:
- Foram compreendidos os métodos aplicados e as ferramentas utilizadas, em nível operacional.
- Realização de piloto com uma regional, definido a partir do critério maturidade de gestão, durante aproximadamente 2 meses.
- Marco inicial, realizaram um grande fórum, onde a região piloto apresentou o case para as demais regionais.
- Cada regional tem um padrinho, para acompanhar a consistência das ações.
- A cada 90 dias, estabelecem novos OKRs.
- Utilizam planilhas para cada regional para acompanhamento.
- É definido um colaborador exclusivo para o processo do OKR.
- Trimestralmente é Gerado um relatório para alta direção.
Sicredi
No dia 21/08/2023, a área de Sustentabilidade do Sistema Fecomércio-RS recebeu a equipe de Sustentabilidade do Sicredi.
Participaram da visita:
Katiane Roxo - NUGE/Sustentabilidade
Luiz Eduardo Machado - NUGE
Vitória Bissigo - Sicredi
Saulo - SGBio
Rafael - SGBio
Foram apresentados as práticas de sustentabilidade realizadas durante a construção da sede da Fecomércio-RS, visando a obtenção da certificação AQUA. Na visita também foi realizado um tour pelo condomínio para apresentação das principais iniciativas e ações de sustentabilidade realizadas pela Federação.
Participaram da visita:
Katiane Roxo - NUGE/Sustentabilidade
Luiz Eduardo Machado - NUGE
Vitória Bissigo - Sicredi
Saulo - SGBio
Rafael - SGBio
Foram apresentados as práticas de sustentabilidade realizadas durante a construção da sede da Fecomércio-RS, visando a obtenção da certificação AQUA. Na visita também foi realizado um tour pelo condomínio para apresentação das principais iniciativas e ações de sustentabilidade realizadas pela Federação.
Grupo Irani
No dia 30/06/2023, o Núcleo de Gestão do Sistema Fecomércio realizou uma web conferência com o Grupo Irani Papel e Embalagem S.A para realização de benchmarking tendo como tema a Gestão do Conhecimento.
O processo teve como participantes Israel Rockstroh (NUGE). Valdecir, Gisele e Alice (Grupo Irani) e teve objetivo entender como foi o processo de construção da Gestão do Conhecimento no Sistema Fecomércio, abordando como o Senac prioriza e mensura a eficácia do conhecimento.
O processo teve como participantes Israel Rockstroh (NUGE). Valdecir, Gisele e Alice (Grupo Irani) e teve objetivo entender como foi o processo de construção da Gestão do Conhecimento no Sistema Fecomércio, abordando como o Senac prioriza e mensura a eficácia do conhecimento.
Realizou algum benchmarking?
bottom of page