A prática consiste em compartilhar e construir com cada área suas metas específicas e todas as demais que impactam no global da unidade, afim de "assegurar" mais entendimento e responsabilidade sobre os seus resultados.
COMO O PROCESSO/PRÁTICA É REALIZADO:
A gerência estratifica o contrato de gestão da unidade em indicadores e metas para cada área da unidade, incluindo serviços. Estes indicadores juntos devem atingir os resultados globais da unidade. Posteriormente a gerência agenda uma reunião (RGQ) com toda a equipe, onde tem a seguinte pauta:
· Apresentação dos resultados do ano anterior da unidade;
· Apresentação do plano estratégico Sesc/RS do ano vigente;
· Realização de alinhamento com as práticas da unidade;
· Apresentação do contrato de gestão da unidade;
· Apresentação do CG EQUIPE das áreas, onde todos os colaboradores assinam os seus pertinentes, gerando comprometimento e engajamento com os resultados;
Diante da pandemia, as reuniões foram realizadas com as áreas individualmente, tanto presencial como online.
RESULTADOS ALCANÇADOS
Qualitativo:
· Envolvimento de toda equipe da unidade;
· Gestão transparente;
· Engajamento da unidade para com um propósito único, que é o atingimento das metas estabelecidas.
Quantitativo:
· Resultado da performance estratégica: 91,56%. Ressaltando que o Sesc Navegantes foi profundamente atingida pela pandemia, em função de não atendimento dos 10 municípios da abrangência, o impacto no restaurante pela redução e fechamento do comércio, além das restrições do sesquinho e criar (antigo PHE).
· Satisfação do cliente:
Meta: 75%
Realizado: 90,87%
Os clientes foram diretamente atingidos pelas restrições da pandemia, porém os atendimentos foram adaptados para a forma online. Desta maneira, não impactando na qualidade dos serviços que é percebido pelos clientes.
· Satisfação do colaborador:
Meta: 85%
Realizado: 95%
Os colaboradores foram igualmente impactados pelas restrições da pandemia, considerando a redução do quadro de colaboradores de 53 para 41 no ano de 2020. Além disso, todos os colaboradores tiveram seus contratos de trabalho reduzidos ou suspensos.
Este desempenho demonstra o compromisso da unidade Navegante com o atingimento dos seus resultados e demonstra o esforço adicional da gerência e dos colaboradores para manter o ambiente de trabalho positivo, sem descuidar de todas as regras de saúde e com o foco no cliente.
APRENDIZADO/INOVAÇÃO
Aprendizado:
O atingimento do CG EQUIPE é mais efetivo quando o colaborador consegue enxergar sua parcela de contribuição efetivamente para o atingimento do resultado global da unidade. Desta forma, fica mais evidente o impacto que cada um tem no todo, gerando compromisso e responsabilidade com os resultados da unidade e consequentemente com o Sesc/RS.
Inovação:
A gerência essa descentralização dos resultados, atingindo todos os níveis das áreas, das lideranças até o nível mais operacional.
O CG EQUIPE é estratificado da seguinte forma:
· Serviços Gerais
· SAC
· Academia
· Restaurante
· Sesquinho
· Odonto
· Criar
· Esporte
· Cultura / maturidade / iniciação
· Biblioteca
NOME DO RESPONSÁVEL PELO ENVIO: Bruna Ferrari
E-MAIL: malbuquerque@sesc-rs.com.br
