A prática de GAPs de Oportunidades está relacionada aos fundamentos da gestão para a excelência em diferentes situações, com especial, aderência com o fundamento aprendizado organizacional e inovação por se tratar de uma prática que objetiva, principalmente, dar importância na identificação de lacunas para trabalhar nelas e melhorar sua gestão, promovendo mudança ou inovação no processo e/ou empresa. Gerar novos leads é o grande desafio de todas as empresas. Para uma instituição com um portfólio com centenas de cursos ativos nas mais diversas áreas, o desafio é ainda maior. Por isso, conseguir novos leads para trabalhar o processo de venda e efetivar novas matrículas sempre foi uma preocupação Núcleo de Marketing (NMKT), que realiza reuniões de planejamento para pensar soluções para essas lacunas. Nessa perspectiva, em janeiro de 2021, o NMKT, por meio de uma equipe multidisciplinar criou o projeto GAPS de Oportunidades. O termo “Gap” foi importado da língua inglesa e costuma ser entendido como brecha ou lacuna. Nesse sentido, o projeto, inovador dentro da instituição, nasceu com o objetivo de gerar leads para os cursos que tinham uma lacuna maior de oportunidades para serem trabalhadas pelas equipes de venda. Com base em dados (BI Turmas Abertas), são decididos os cursos que serão trabalhados por ciclos. Feito o planejamento, inicia-se a criação de conteúdo e execução das ações de divulgação. Ao final de cada ciclo, rodamos a matriz PDCA para avaliar todo o processo, mapear as oportunidades de melhoria e analisar os resultados obtidos no período. Em anexo, seguem a descrição detalhada da boa prática e os relatórios dos 2 últimos ciclos realizados (6º e 7º). O 8º ciclo está em andamento.
NOME DO RESPONSÁVEL: Rosana de Aguiar Pettenuzzo
EMAIL: rapettenuzzo@senacrs.com.br